고객지원

1. 자주 묻는 질문

결제와 구독

구독을 해지하면 남은 기간은 어떻게 되나요?

해지하면 다음 결제일부터 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝나는 날까지는 그대로 쓰실 수 있습니다. 해지는 계정 화면에서 언제든 하실 수 있습니다.

근거 · 취소·환불 정책 1조 ③

결제한 지 얼마 안 됐는데 환불받을 수 있나요?

결제일로부터 7일 이내이고 그 주기의 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불됩니다. 일부 쓰셨다면 쓴 만큼을 뺀 잔액을 돌려드립니다.

근거 · 취소·환불 정책 1조 ①②

충전한 크레딧도 환불되나요?

구매일로부터 7일 이내이고 전혀 쓰지 않았다면 전액 환불됩니다. 일부 쓰셨다면 잔액만 환불되고, 이벤트로 무료로 드린 보너스 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

근거 · 취소·환불 정책 2조 ①②

AI 생성

생성이 실패했는데 크레딧이 빠져나갔습니다.

생성 요청 전에 예상 크레딧이 임시로 잡히고, 성공했을 때만 확정 차감됩니다. 모델 오류로 실패하면 잡혀 있던 크레딧은 자동으로 전액 돌아갑니다. 반환이 확인되지 않으면 아래 문의에서 생성 오류로 남겨 주세요.

근거 · 이용약관 제5조 ②, 취소·환불 정책 2조 ③

결과물이 마음에 안 드는데 크레딧을 돌려받을 수 있나요?

생성이 정상적으로 끝난 결과물은 품질이나 취향을 이유로 반환해 드리기 어렵습니다. AI 생성 특성상 같은 설정이라도 결과가 달라질 수 있습니다.

근거 · 취소·환불 정책 2조 ④

만든 영상의 권리는 누구에게 있나요?

법령과 AI 모델 제공사 정책이 허용하는 범위에서 만드신 회원께 귀속됩니다. 다만 올리신 원본 소재의 권리와 책임은 올린 분에게 있으므로, 남의 권리를 침해하지 않는 소재만 올려 주세요.

근거 · 이용약관 제6조 ①②

마켓과 기업 라이선스

구매한 콘텐츠를 취소할 수 있나요?

아직 내려받지 않으셨다면 구매일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 내려받기가 시작된 뒤에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 철회가 제한됩니다. 설명과 크게 다르거나 파일이 손상된 경우는 구매일로부터 3개월 이내(또는 안 날로부터 30일 이내)에 환불·재제공을 요청하실 수 있습니다.

근거 · 취소·환불 정책 3조

판매 수수료는 얼마인가요?

일반 단건 판매는 15%, 검증 기업 라이선스는 17%입니다. 정산 주기와 방법은 판매자 화면 안내를 따릅니다.

근거 · 이용약관 제7조 ②

기업 라이선스를 중간에 해지하면 어떻게 되나요?

라이선스 시작 전이면 전액 환불됩니다. 시작한 뒤에는 남은 기간을 일할 계산해 환불하되, 계약서에 따로 정한 조건이 있으면 계약서가 우선합니다.

근거 · 취소·환불 정책 4조