취소·환불 정책

1. 구독 요금제

① 구독은 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다.

② 크레딧을 일부 사용한 경우, 결제 금액에서 사용한 크레딧에 해당하는 금액(결제 요금제의 크레딧 단가 기준)을 공제한 잔액을 환불합니다. 이벤트 등으로 무상 지급된 보너스 크레딧은 먼저 사용되며, 보너스를 사용한 만큼은 공제하지 않고, 보너스 자체는 환불 대상이 아닙니다.

런칭 할인 등 할인된 금액으로 결제한 경우, 크레딧 단가와 환불 금액은 실제로 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

③ 구독 해지는 계정 화면에서 언제든지 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 갱신이 중단되고 이미 결제한 기간이 끝나는 날까지는 정상 이용할 수 있습니다. 기간 중도 해지에 따른 일할 환불은 ①·②항에 해당하는 경우에만 적용됩니다.

④ 구독 크레딧은 매월 나누어 지급되며, 그달에 사용하지 않은 잔여분은 다음 달 지급 시점에 소멸하며, 다음 달로 이월되지 않습니다(이용약관 제5조).

⑤ 구독은 월 단위로만 결제되며, 연간 결제 상품은 없습니다.

⑥ 소멸된 크레딧은 환불·복구 대상이 아닙니다. 다만 회사의 시스템 장애로 회원이 해당 월에 서비스를 이용할 수 없었던 경우에는 문의 채널로 요청해 주시면 확인 후 복구해 드립니다.

2. 크레딧 (충전형)

① 별도 구매한 크레딧 팩은 구매일로부터 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다.

② 일부 사용한 크레딧 팩은 사용분을 공제한 잔액을 환불하며, 프로모션으로 무상 지급된 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다. 보너스 크레딧은 먼저 사용되며, 보너스를 사용한 만큼은 공제하지 않습니다. 가입 체험 크레딧(지급일로부터 7일 뒤 소멸)도 무상 지급분이므로 환불·환급 대상이 아니며, 소멸한 체험 크레딧은 복구되지 않습니다.

③ AI 생성 요청이 모델 오류 등 회사 측 사유로 실패한 경우, 보류된 크레딧은 자동으로 전액 반환됩니다. 반환이 확인되지 않으면 문의 채널로 요청해 주세요.

④ 생성이 정상 완료된 결과물의 품질·취향을 이유로 한 크레딧 반환은 어렵습니다. AI 생성 특성상 결과는 입력과 모델에 따라 달라질 수 있습니다.

⑤ 충전형 크레딧의 유효기간은 지급일로부터 12개월입니다. 충전분마다 그 지급일을 기준으로 따로 계산하며, 크레딧을 새로 충전하셔도 이미 지급된 충전분의 기한은 연장되지 않습니다. 크레딧을 쓰실 때는 만료일이 빠른 것부터 먼저 차감되므로 먼저 사신 크레딧이 남아서 사라지는 일은 없습니다. 남은 크레딧의 수량과 만료일은 계정 화면에서 언제든 확인하실 수 있습니다.

⑥ 유효기간이 지나 소멸한 충전형 크레딧은, 최초 결제일로부터 5년 이내에 문의 채널로 요청하시면 소멸 시점에 남아 있던 미사용 잔액의 90%를 환급해 드립니다(프로모션으로 무상 지급된 크레딧은 제외). 환급은 원 결제 수단으로, 요청일로부터 영업일 기준 5일 이내에 처리합니다.

⑦ 구독으로 지급된 크레딧에는 위 ⑤·⑥항이 적용되지 않습니다. 구독 크레딧은 위 1. ④항에 따라 매월 소멸합니다.

⑧ 충전형 크레딧의 환불은 결제에 사용하신 수단으로만 진행되며, 충전형 크레딧은 회원 간 양도·선물·이전할 수 없습니다.

⑨ 충전형 크레딧의 사용 및 취소·환불 기한은 지급일로부터 1년이며, 소멸 기한은 최초 결제일로부터 5년입니다(회사 정책). 사용 기한이 지난 미사용 잔액은 소멸 기한 안에 요청하시면 위 ⑥항에 따라 90%를 환급해 드립니다.

3. 마켓플레이스 디지털 콘텐츠

① 구매한 콘텐츠를 아직 다운로드(스트리밍 포함)하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

② 다운로드가 시작된 디지털 콘텐츠는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 구매 화면에 표시되며, 구매 확정 전 미리보기를 제공합니다.

③ 콘텐츠가 설명과 현저히 다르거나 파일 손상 등 하자가 있는 경우, 구매일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 환불 또는 재제공을 요청할 수 있습니다.

4. 제작 의뢰

① 제작 의뢰는 전액을 먼저 결제합니다. 기업 제작사 서비스는 고르신 등급의 확정 금액(BASIC 1,000,000원 · STANDARD 1,500,000원 · PREMIUM 2,000,000원, 부가세 별도)에 고르신 추가 옵션(영상 길이·4K·규격·수정·기획서·3D 모델·급행·추가 작업 — ARIFE가 정해 공개한 옵션표의 확정 금액)을 더한 공급가 합계에 부가가치세 10%를 더한 금액으로 결제합니다. 마켓 작품의 「제작 의뢰」는 그 작품 가격을 기준으로 회사가 정해 공개한 마켓 추가 옵션(AI 영상 기준 · 영상 길이 · 4K · 규격 · 수정 · 기획서 · 새 캐릭터·에셋 · 급행 · 추가 작업)을 더한 금액(부가세 포함 · 적힌 금액 그대로)으로 바로 결제합니다. 모든 결제 금액은 위 확정 금액과 옵션표로만 정해지며, 판매자가 금액을 따로 정하는 견적은 받지 않습니다. 옵션표에 없는 작업은 문의로 상의한 뒤 판매자가 「구성 확정」에서 「추가 작업 1일」(옵션표에 공개된 1일 단가)을 필요한 일수만큼 넣고 작업 내용을 적어 보내며, 그 구성의 금액 그대로 결제합니다. 기업 제작사 서비스는 결제한 뒤 요청서(만들 내용·용도·길이·희망 납기·참고 자료)를 보내 주시면 제작사가 이를 보고 수락합니다. 이 대금은 납품이 확인될 때까지 ARIFE가 맡아 두고 제작사에 지급하지 않습니다. 문의는 무료이며, 결제하기 전까지는 어떤 금액도 청구되지 않습니다.

② 결제 후 제작사는 요청서 내용을 다시 확인하고 24시간 안에 수락(제작 시작)하거나 거절합니다. 제작사가 거절하거나 24시간 안에 답하지 않으면 전액이 자동으로 환불됩니다. 다만 결제 전에 「문의하기」로 먼저 물어보시고 제작사가 대화창에서 등급·옵션을 확정한 구성(「구성 확정」)으로 결제하신 경우에는 제작사가 이미 수락한 것이므로 결제와 함께 제작이 확정됩니다. 제작사가 수락하기(작업을 시작하기) 전에는 의뢰인이 직접 취소하셔도 전액을 환불합니다. 맡아 둔 대금이 아직 나가지 않았으므로 환불이 바로 됩니다. (카드 결제는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.)

③ 작업이 시작된 뒤에 의뢰인 사정으로 취소하시는 경우, 그때까지 진행된 작업량을 제작사와 확인하여 그에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. 진행 정도에 다툼이 있으면 회사가 의뢰 대화창에 남은 기록을 근거로 조정합니다.

④ 제작사가 약속한 납기를 지키지 못하거나 주문서(고른 등급·옵션)에 적힌 범위와 다른 결과물을 납품한 경우, 의뢰인은 수정을 요구하거나 계약을 해제하고 이미 낸 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

⑤ 납품된 결과물을 확인하고 「납품 확인」을 누르시면 거래가 확정되고, ARIFE가 맡아 둔 대금이 제작사에 지급됩니다. 확인 후 7일 동안 아무 것도 누르지 않으시면 자동으로 확정됩니다. 「납품 확인」을 누르시기 전에는 주문서에 적힌 무상 수정 횟수 안에서 수정을 요청하실 수 있으며, 그 범위를 넘는 수정은 판매자와 상의해 새 의뢰(「구성 확정」의 「수정 1회 추가」)로 진행합니다.

⑥ 회사는 통신판매중개자로서 이 거래의 당사자가 아닙니다. 다만 대금은 납품이 확인될 때까지 회사가 맡아 두며, 위 각 항에 따른 환불은 회사가 직접 처리합니다.

⑦ 납품물 보관 — 결과물은 의뢰 대화창의 「납품 자료」 칸으로 전달되며, ARIFE가 올린 날부터 30일간 보관합니다. 보관이 끝나기 7일 전에 의뢰인과 제작사 두 분께 메일로 알려 드리니 그 안에 내려받아 보관해 주세요. 기간이 지나면 파일은 내려가지만, 무엇을 언제 주고받았는지에 대한 기록은 그대로 남습니다. 제작사가 파일 대신 외부 링크로 전달한 경우에는 제작사가 구매 확정일부터 30일간 그 링크를 열리게 유지해야 합니다.

5. 환불 절차

① 환불 요청: 계정 화면의 문의하기 또는 dig2017kr@gmail.com으로 주문 정보와 함께 요청해 주세요.

② 처리 기간: 회사는 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 승인 여부를 안내하고, 승인 시 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 결제 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

③ 과오금: 회사의 착오로 잘못 결제된 금액은 전액 환불하며, 이용자가 부담한 수수료가 있는 경우 함께 반환합니다.

6. 세금계산서 · 현금영수증 · 부가가치세

① 표시 가격은 부가가치세가 포함된 최종 금액이며, 실제로 결제하시는 금액과 같습니다. 다만 기업 제작사 서비스(BASIC 1,000,000원 · STANDARD 1,500,000원 · PREMIUM 2,000,000원)와 그 추가 옵션의 금액은 부가가치세 별도로 표시되며, 위 4. ①항과 같이 공급가 합계에 부가가치세 10%를 더한 금액으로 결제합니다. 중개수수료 15%·17%는 부가가치세가 포함된 값입니다.

② 구독 요금제와 충전형 크레딧은 회사가 공급자이며, 신용카드 등으로 결제하시면 발급되는 카드 매출전표가 지출 증빙이 되므로 세금계산서를 중복하여 발행하지 않습니다.

③ 마켓플레이스 작품 대금과 제작 의뢰 대금은 판매자가 공급자이므로 세금계산서는 판매자가 발행합니다. 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니어서 해당 거래의 세금계산서를 발행할 수 없습니다. 판매자가 개인(비사업자)인 경우에는 세금계산서가 발행되지 않으며, 판매자의 사업자 여부는 구매 전 작품 화면의 「판매자 정보」에서 확인하실 수 있습니다. 회원이 계정 화면 「구매 내역」에서 해당 거래의 세금계산서를 신청하시면, 회사는 그 요청을 판매자에게 전달하고 진행 상황을 회원에게 알려 드립니다.

④ 회사가 판매자에게 청구하는 중개수수료에 대한 세금계산서는 회사가 판매자에게 발행합니다.

⑤ 현금영수증: 신용·체크카드로 결제하신 경우에는 카드 매출전표가 지출 증빙이 되므로 현금영수증을 중복 발행하지 않습니다. 계좌이체·가상계좌 등 현금성 결제 수단으로 결제하신 경우에 한하여 「조세특례제한법」 제126조의3에 따라 발행하며, 현재 회사는 해당 결제 수단을 운영하지 않습니다.

⑥ 환불이 이루어진 경우 이미 발행된 세금계산서는 수정세금계산서로 정정하여 다시 발행합니다.

7. 소비자 피해 구제

환불과 관련한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.