취소·환불 정책

1. 구독 요금제

① 구독은 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다.

② 크레딧을 일부 사용한 경우, 결제 금액에서 사용한 크레딧에 해당하는 금액(결제 요금제의 크레딧 단가 기준)을 공제한 잔액을 환불합니다.

③ 구독 해지는 계정 화면에서 언제든지 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 갱신이 중단되고 이미 결제한 기간이 끝나는 날까지는 정상 이용할 수 있습니다. 기간 중도 해지에 따른 일할 환불은 ①·②항에 해당하는 경우에만 적용됩니다.

④ 구독 크레딧은 매월 나누어 지급되며, 그달에 사용하지 않은 잔여분은 다음 달 지급 시점에 소멸합니다(이용약관 제5조). 연간 구독도 같습니다.

⑤ 연간 구독을 중도 해지하고 환불을 요청하는 경우, 환불액은 이미 지급된 월분(사용 여부와 무관)을 제외한 잔여 월분을 기준으로 산정합니다. 예를 들어 연간 구독 3개월 차에 해지하면 3개월분을 공제하고 나머지 9개월분에서 ①·②항의 기준을 적용합니다. 아직 지급되지 않은 월분에 대해서는 크레딧 사용을 이유로 한 공제를 하지 않습니다.

⑥ 소멸된 크레딧은 환불·복구 대상이 아닙니다. 다만 회사의 시스템 장애로 회원이 해당 월에 서비스를 이용할 수 없었던 경우에는 문의 채널로 요청해 주시면 확인 후 복구해 드립니다.

2. 크레딧 (충전형)

① 별도 구매한 크레딧 팩은 구매일로부터 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다.

② 일부 사용한 크레딧 팩은 사용분을 공제한 잔액을 환불하며, 프로모션으로 무상 지급된 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

③ AI 생성 요청이 모델 오류 등 회사 측 사유로 실패한 경우, 보류된 크레딧은 자동으로 전액 반환됩니다. 반환이 확인되지 않으면 문의 채널로 요청해 주세요.

④ 생성이 정상 완료된 결과물의 품질·취향을 이유로 한 크레딧 반환은 어렵습니다. AI 생성 특성상 결과는 입력과 모델에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 마켓플레이스 디지털 콘텐츠

① 구매한 콘텐츠를 아직 다운로드(스트리밍 포함)하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

② 다운로드가 시작된 디지털 콘텐츠는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 구매 화면에 표시되며, 구매 확정 전 미리보기를 제공합니다.

③ 콘텐츠가 설명과 현저히 다르거나 파일 손상 등 하자가 있는 경우, 구매일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 환불 또는 재제공을 요청할 수 있습니다.

4. 기업 라이선스(월 단위)

① 라이선스 개시 전에는 전액 환불이 가능합니다.

② 라이선스 개시 후에는 남은 기간에 대해 일할 계산으로 환불하되, 계약서에 별도 조건이 있는 경우 계약서가 우선합니다.

5. 환불 절차

① 환불 요청: 계정 화면의 문의하기 또는 dig2017kr@gmail.com으로 주문 정보와 함께 요청해 주세요.

② 처리 기간: 회사는 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 승인 여부를 안내하고, 승인 시 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 결제 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

③ 과오금: 회사의 착오로 잘못 결제된 금액은 전액 환불하며, 이용자가 부담한 수수료가 있는 경우 함께 반환합니다.

6. 소비자 피해 구제

환불과 관련한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.